近期有客户反馈:为何自己在丰巢购买的麒麟西瓜全是白籽,几乎没有黒籽?因为丰巢在确定上架之前试吃本款麒麟西瓜时也发现有白籽现象,但白籽所占比例并不十分突兀,鉴于西瓜出现白籽的原因多种多样,比如坐果时的气温、采收时的成熟度等等,就没有深究。但这次客户反馈几乎没有黒籽的问题,按照丰巢力求客观、真实响应的要求,于是立即展开实事求是的调查。

当丰巢把这个问题抛给麒麟西瓜供应伙伴时,对方直接给出了答案:现在供应的是头茬瓜,由于在开花坐果时天气还比较冷,几乎没有蜜蜂授粉,为了促进坐果,不至于颗粒无收,使用了促进坐果的植物生长调节剂-氯吡脲。在使用前也咨询了几位农业技术相关专家,都得到了肯定无害的明确答复。

尽管作为植物生长调节剂的氯吡脲在普通农业广泛用于保花保果,也纳入了国家有关农业监管的许可使用清单,但不符合丰巢种植农产类“生态四无”上架标准(即无化肥无化学农药无转基因无生长调节剂)的最后一条:不允许使用生长调节剂。

因此,此次上架的麒麟西瓜未能实质性满足丰巢对该产品的核定生产标准,尽管无害无副作用,但秉持创立丰巢有机的初心,按照维护丰巢客户权益、不辜负客户信任的原则,决定全额退还所购西瓜货款,并全力解决相关合理诉求。

当然,大家可能还关心两点:

一是本次麒麟西瓜的种植者是否存在主观恶意,今后是否还会继续与其合作。

这里需要说明的是,丰巢在2017年与其合作销售其南瓜、茄子、毛豆等之前,于当年的5月份派遣尽调小组(小组成员含一名生态农业专家)专程前往其农场所在地溯源考察,对其生态四无种植规范做了详细了解,并做了内部认证,应该说对其种植标准给予了好评。这次当丰巢正面询问有关麒麟西瓜保花保果方面的措施时,该种植者也是直接据实回答,并坦诚对丰巢在这方面要求的认识不够,之前供应到丰巢的产品是无须用到任何保花保果制剂的,这次因天气原因,为了不至于颗粒无收,咨询了有关农业专家才使用(当然普通农业专家按国家相关规范指导,也是没有毛病的)。所以,本次氯吡脲的使用,丰巢认为其不存在主观恶意隐瞒,只是对有机农业规范认识不足,丰巢的监管指导不足(这恰恰是今后丰巢对该种植者这样的“土生土长”的新农人需要多加帮助的)。

正是基于前述“该种植者非主观恶意”的结论,丰巢将结清其本次供应的麒麟西瓜全部货款,同时今后丰巢还是持开放合作态度,关键是考察其产品是否符合丰巢相应上架标准。比如其后面上市的麒麟西瓜,如果完全符合丰巢生态四无标准,种植过程没有使用“氯吡脲”之类的任何人工合成生长调节剂等,是可以上架的,以满足大家购买更好西瓜的需求。

二是,更关心丰巢如何防微杜渐,如何完善上架产品的品质监管。

按照丰巢溯源尽调的程序要求,每增加新的农产供应伙伴,都须丰巢采购负责人或委托推荐人现场尽调,了解生产品质的方方面面,尤其是关于生态四无标准的执行。这次,丰巢的疏忽在于:已经完成详细溯源尽调的供应伙伴,在增加新品(麒麟西瓜)供应时对该品生产全过程的尽调不够全面,只把重点放在了肥力、防虫、除草等方面,没有深究其保花保果环节的措施。为此,除了一如既往强化新增供应伙伴的现场溯源尽调,同样需要加强现有供应伙伴新品的品质追溯。

因为丰巢发展过程中自身的不完备,造成此次麒麟西瓜的不达标(丰巢自有标准),给大家带来困扰和担心,在此深深致歉,并欢迎大家继续督促、支持丰巢不断完善品控与服务,一起打造有机生活的信任共同体。