让每一笔交易都有据可查,每一分钱都清清楚楚,既是诚信态度,也是专业能力。

问题描述

过去一周,我们审计了3.0系统上线以来的所有网店交易,发现有极少数商品在结账时未给予客户相应的会员折扣。

问题订单占总订单7.1%,涉及客户比例22%。问题订单平均每单漏计应折扣金额为1.08元。该问题由两种情形引发:

  • 少量正常商品,因负责上下架同事疏漏未及时设置会员折扣,导致结账时未能计算
  • 设置了第二件打折促销的商品,如果用户只购买了一件,因交易系统的设置缺陷,结账时也会未计算折扣

解决方案

7月10日以前的订单

我们回溯计算了所有应给客户的折扣金额,折算为对应积分,已于2019年7月11日发放至您的会员账号(>>会员中心<<查询当前积分)。积分可以在结账时直接抵扣,没有门槛限制。关于补贴计算的细节,您可以在下一部分的【丰巢3.0网店对账单】查看。

7月11日及以后的订单

我们已加强对商品上下架的检查,避免出现正常商品未开启会员折扣的情况。针对偶发性的人为失误,包括受促销规则影响未计算正常折扣的单件商品购买,系统每天会在下午六点自动找出问题订单,以积分补贴形式自动返回会员账号后通知会员。

网店对账单

解决此问题中开发的配套工具,>>丰巢3.0网店对账单<<功能也正式开放使用,作为对现有第三方交易系统历史查询功能不足的补充。

你可以在这里查看在丰巢3.0网店上的订单,对账单每日自动更新至前一交易日,我们也将在此基础上逐渐完善其易用性。

感谢每一位认真的顾客,促使和支持我们能够不忘初心、一直向前,共筑值得信赖的有机生活共同体。