丰巢是致力于实现有机生产者与消费者安心互助的生活服务平台,欢迎和我们一起追求健康友善的生活!丰巢所有产品禁用化学保鲜及防腐剂,保质期内如有任何品质问题,请联系客服丰巢小蜜进行不满意无障碍退换。

交付相关问题

下单后什么时候送到?

广州市主要城区每天14:00到次日9:00am的订单,次日下午17:00前配送到家
逢周六休息,特定节假日安排另行公告

具体区域请参考下表,根据不同区域的可用运力,我们采取了不同的安排以实现最大程度的品质保证:

生鲜产品的上架时间?

每天下午5:00pm上架完成(周日配送的蔬菜周五下午5:00pm完成上架)

特别提示:
1、下一个工作日配送的新批次生鲜产品14:00开始上架,17:00前完成上架
2、建议每天17:00附近在商店订购第二天配送的订单

更多详情参见服务交付标准SLA3.2

你们菜是什么时候的?

有机叶菜类产品前一日从农场运达仓库,第二日宅配或交快递,当天未出库完的且品质合格的蔬菜,为减少浪费,转为带【临期特惠】标识的产品上架出售。

更多详情见《丰巢产品质保期规范》

品相问题

这么“贵”的菜,为什么不如菜场的新鲜?

有机种植要求环境达到环保二级以上,我们的有机农场都来自广州市外偏远地区,甚至来自外省,采摘和运输时间在路上有一天至半天不等,达不到市场上当天采摘当天销售;并且我们在储运过程中不使用任何化学保鲜措施控制鲜度,配送也需要较长距离,所以外表相对有点蔫(有机种植生命力很强,一泡水就很精神了,哈哈哈)

这么“贵”的菜,为什么还有那么多虫眼?

丰巢的蔬菜在种植过程中不使用任何化学合成药剂,只用物理和生态手段(含生物制剂)进行一定的虫害控制,好处和坏处给你一个眼神,自己体会。
更多详情见《丰巢选品的安全及环境友好标准及保障程序》

售后问题

如果运输导致损坏或者切开发现食物里面有损坏怎么处理?

对在保质期内按建议储存条件保存的产品,我们采用不满意无障碍退换策略,即无需先验证小票和实物,核实问题后即可做退货处理,某些商品可能需要您的协助做回收以便更好的调查问题。

丰巢小蜜的人设是安静的客服,你完全可以放心添加。

环保及回收

你们包邮吗?

  • 番禺特定小区:(祈福新村、富豪山庄、金山谷、锦绣香江、南国奥园、华南碧桂园、华南新城、星河湾、欧泊、雅居乐)88元包邮,其它番禺地区198元包邮
  • 广东省内:198元包邮
  • 省外:不包邮,快递费到付

更多详情参见服务交付标准SLA3.2

你们的包材回收吗?

所有的可循环使用的包材我们都会回收使用(包括第三方的包材)。宅配时冰袋和泡沫箱回收重用,蔬菜减塑,能用可降解纸或生物袋的尽量用。

对环境友好是我们重要的考虑,但在目前的条件下未必能事事尽如人意。像下面的照片,纸箱和冰袋可以被回收使用,最上面装面包的就是可堆肥降解的PBAT袋,有些叶菜还在用传统的食品级塑料套;但即便是生物袋,在广州一样会被焚化而非工业堆肥降解,可是PBAT的使用,确实会帮助我们减少食物接触污染物的机会。