服务公告一:关于预订牦牛奶因长时间不能交付须办理退款的说明

因新冠病毒疫情,在3月5日曾发服务公告 【牦牛奶预订延期交付及申请退款说明】。

时间过去了长达一个月,绝大多数预订客户都没有申请退款,而是继续等待发货,在这段时间里丰巢采购负责人一直在跟踪、催促产地落实牦牛奶交付事宜,直到最近得到的答复还是“没有收到符合品质标准的合格奶源,而且是遥遥无期”,为此我们决定也不用等到4月10日了,今天就给各位办理退款。

本款100%纯牦牛奶自从两年前上架以来,一直得到各位的厚爱,但如今各位的殷切期盼却落空了,请接受我们深深的歉意,并由衷感谢各位一直以来的信任与厚爱!

我们将继续密切联络本款牦牛奶出品方,一旦有可以供货的消息,将及时公布,并欢迎各位继续购买!

请预订牦牛奶的客户注意查询有关退款消息,任何问题请联系专职客服“丰巢小蜜”协助解决。

服务公告二:关于3月21日上架的大葱猪肉包品质问题处置说明

近日接到部分客户投诉新买的大葱猪肉包的包子皮的口感不新鲜、有呛味,我们高度重视,认真查验了本款肉包所用面粉【悦意生态全麦粉】同批次库存情况,经仔细勘察发现面粉里有极个别“象鼻虫”(大米、面粉里常见),尽管数量极少,但已经说明了其“不新鲜”性质,也能解释不同于新鲜面粉的“呛味”。

这批面粉进货批次是2019年7月份,尽管还在保质期以内(保质期12个月),阴凉通风的保存环境也合规,但疏于原料质检,包子成品出来后也未试吃就放行,暴露了我们品控的薄弱环节,必须严格整改,以确保品控流程合规,确保出品品质真正放心!

为此,决定这批剩余面粉全部销毁,用于农场堆肥。同时,考虑到本地湿热气候不利于面粉储存,也为了面点更新鲜,决定今后使用当月现磨面粉来定制,不留面粉库存。同时,本批大葱猪肉包将作内部处理,不再出售。

丰巢定制猪肉包一直备受欢迎,这次却让购买支持的各位失望了,特此致歉!决定今天为3月21日(含)之后购买这批次大葱猪肉包的客户办理退款,恳请理解与支持,如有任何问题及建议,欢迎联系专职客服“丰巢小蜜”。